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售前服務：根據(jù)客戶咨詢提供標準產(chǎn)品說明書，對于定制非標產(chǎn)品，提供咨詢服務，設計優(yōu)化意見等。

售中服務：在產(chǎn)品交易過程中銷售者向客戶提供的服務，如接待服務、提貨服務、產(chǎn)品包裝服務等。

售后服務：凡與所商品有連帶關系，并且有益于客戶特征的服務，主要包括送貨、安裝、產(chǎn)品退換、維修、保養(yǎng)、使用技術培訓等方面的服務。